招聘:服务支持

晋江市 经验: 学历:中专
一、岗位职责： 1、负责对售后服务资源的统一规划和配置，对售后服务工作进行指导和监督。 2、负责对企业售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的纠纷事宜。 3、电话应答、传真接收、用户来访接待。 4、产品故障分析、处理。 5、对特约服务中心提供维修技术支持、各项工作监督。 6、重大、批量次故障分析、汇总。 7、审核特约服务中心现场服务、强制保养真实度。 8、督促特约服务中心服务资料返回及时度。 9、定期对各特约服务中心工作进行回访。 二、岗位要求： 1、中专及以上学历，熟悉办公软件。 2、3年以上工程机械行业装载机维修经验，熟悉装载整机结构原理，能适应出差。

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